FAQ

Pourquoi choisir MbokaMarket alors que je trouve cet article ailleurs?

Chez nous chaque article est choisi pour répondre aux besoins du client. Si vous avez besoin d'un produit qui répond à vos attentes, MbokaMarket est la solution parfaite pour vous. N'oubliée pas qu'il Ya de contrefaçon sur le marché

Avec MbokaMarket, vous bénéficiez de:
Livraison gratuite et rapide
Qualité garantie
Service client réactif
Assistance après-vente
Achetez sans crainte et recevez sans attendre!

Est-ce que votre site est fiable?

-Oui, MbokaMarket est une boutique en ligne de confiance, basée au Congo Brazzaville. Nous avons déjà livré des centaines de clients satisfaits!
Consultez nos avis et témoignages ici  [https://mbokamarket.com/pages/temoignages-clients]
Livraison rapide et gratuite sur Brazzaville & Pointe-Noire!
 Vous avez une question? Contactez nous sur WhatsApp au +242 06 780 09 79.

 Comment passer une commande sur votre site? Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée? Comment savoir si ma commande a été validée?

-C’est très simple de commander sur le site!

1️⃣ Choisissez votre article sur MbokaMarket.
2️⃣ Cliquez sur "Ajouter au panier" et suivez les étapes.
3️⃣ Confirmez votre commande (nous vous contacterons si besoin).
Besoin d’aide? Contactez nous sur WhatsApp au +242 06 780 09 79.

Il est possible de passer la commande sur WhatsApp:

Allez sur le site faite la recherche du produit que vous voulez; écrivez nous ou appelez on envoyons les références du produits, et votre commande sera effectué.

Après validation de votre commande vous allez recevoir une notification.

Livrez vous partout au Congo Brazzaville? En combien de temps vais-je recevoir ma commande? Quels sont les frais de livraison en fonction des villes et quartiers?

-Oui, nous livrons partout au Congo Brazzaville! 
Brazzaville  : livraison gratuite en 24h
Autres villes: livraison en 48h à 72h dont les frais varient entre 1500F à 2500f

 Puis-je suivre ma commande en temps réel? J’ai peur de ne pas recevoir mon colis.

-Pas d’inquiétude pour la réception de ton colis! MbokaMarket s’engage à livrer rapidement et gratuitement.
Nos délais: 24h à 48h max en ville
 Nous livrons à domicile ou en point de retrait.
 Suivez nos livraisons et avis clients ici  [https://mbokamarket.com/pages/temoignages-clients]

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel; de l'achat jusqu'à la livraison.

Comment payer en toute sécurité? Puis-je payer en espèces à la livraison?

-Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés:
✅ Mobile Money (Airtel Money, MTN Mobile Money)
✅ Espèces à la livraison (selon votre ville)
✅ Carte visa
Contactez nous pour plus d'infos au +242 06 780 09 79

Oui! Payez à la livraison pour les commandes en ville de Brazzaville.
Pour les autres régions, nous demandons un paiement total pour éviter les commandes fantômes. Merci de votre compréhension.

Et si l’article reçu ne correspond pas ?Proposez vous un échange? Sous combien de temps puis-je retourner un article? Qui supporte les frais de retour?

-Nous garantissons la qualité de nos produits!  Si l’article ne correspond pas, nous proposons:
✅ Un échange gratuit sous conditions

Motifs acceptés pour un échange

Erreur de taille ou de couleur reçue par rapport à la commande. Produit défectueux ou endommagé à la réception (preuve requise avec photos).Erreur de produit envoyé par MbokaMarket.
État de l’article
L’article doit être non utilisé, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes. Les articles endommagés par le client ne seront pas acceptés. Les Produits en promotion ou en déstockage ne sont pas échangés (sauf défaut de fabrication).

Frais de retour et de réexpédition Si l’erreur vient de MbokaMarket, nous prenons en charge les frais d’échange.

Si l’échange est dû à un changement d’avis ou une erreur du client, les frais de retour et de réexpédition seront à sa charge.

Procédure d’échange Le client doit contacter le service client via [email/service client] en précisant le numéro de commande et le motif de l’échange.

Après validation, l’article doit être retourné à l’adresse indiquée, avec une preuve d’envoi. Une fois l’article reçu et inspecté, un nouvel article sera expédié sous 2 jours.

 ✅Délai d’échange Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 3jours après la réception de l’article.

✅ Une assistance rapide via WhatsApp +242 06 780 09 79.

Vos prix sont plus élevés que sur d’autres sites.

-Nos prix reflètent la qualité, le service client réactif et la livraison gratuite que nous offrons.
Chez MbokaMarket, pas de frais cachés!
Profitez aussi de nos promos régulières

Vos articles sont-ils authentiques ?Les articles affichés sur votre site sont-ils toujours en stock?· Proposez vous des garanties sur certains articles?

-Nos produits sont authentiques et soigneusement sélectionnés.
 Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour garantir la meilleure qualité.
 Consultez nos photos et témoignages clients ici  [Lien vers témoignages]

Si l'article n'est pas en stock elle s'affichera rouge au niveau de la quantité.

Nos articles ont des garanties allons de 3 à 7 jours.

Dois-je créer un compte pour commander? Comment modifier mes informations personnelles? J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer?

-Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire! 

Vous pouvez commander en tant qu'invité, mais nous vous recommandons vivement de créer un compte. Voici pourquoi:

✅ Suivi facile: Consultez l’état de votre commande en temps réel.

✅ Achats plus rapides: Vos informations sont enregistrées pour vos prochaines commandes.

✅ Accès aux offres exclusives: Recevez des réductions et des offres personnalisées.

Créer un compte prend quelques secondes et vous permet de profiter d'une expérience encore plus fluide sur MbokaMarket!

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment en suivant ces étapes:

1️⃣ Connectez vous à votre compte sur MbokaMarket.

2️⃣ Rendez-vous dans la section "Mon compte" > "Mes informations".

3️⃣ Modifiez les détails souhaités (adresse, numéro de téléphone, etc.).

4️⃣ Enregistrez les modifications, et c'est tout!

 Si vous avez des difficultés, notre service client est là pour vous aider.

Pas de panique si vous avez oublier le mot de passe!  Voici comment récupérer votre accès:

1️⃣ Rendez-vous sur la page de connexion de MbokaMarket.

2️⃣ Cliquez sur "Mot de passe oublié?".

3️⃣ Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte.

4️⃣ Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail. Cliquez dessus et suivez les instructions.

 Comment utiliser un code promo sur votre site? Avez-vous des offres spéciales pour les clients fidèles?

- Chez MbokaMarket, utiliser un code promo est simple et rapide :

1️⃣ Ajoutez vos articles à votre panier et passez à la page de paiement.

2️⃣ Dans la section "Code promo", entrez votre code de réduction.

3️⃣ Cliquez sur "Appliquer", et la remise s'affichera automatiquement sur le montant total.

4️⃣ Finalisez votre commande et profitez de vos achats à prix réduit!

Astuce: Vérifiez que votre code est valide (date d’expiration, conditions d’utilisation, montant minimum d’achat).

Bien sûr! Chez MbokaMarket, nous aimons chouchouter nos clients réguliers avec des avantages exclusifs:

🔹 Mboka Fidélité: Gagnez des points à chaque achat et transformez lès en bons de réduction.

🔹 Offres VIP: Des promotions exclusives réservées à nos clients fidèles.

🔹 Codes promos surprises: Recevez des réductions spéciales par e-mail ou SMS.

🔹 Cadeaux et récompenses: Des offres spéciales pour votre anniversaire et d'autres événements!

Comment puis-je vous contacter rapidement? (WhatsApp, appel, email)· Quels sont vos horaires d’assistance au Congo Brazzaville?

Nous sommes disponibles du:

Lundi à samedi  7h à 19h.Dimanche de 16h à 21h

Contactez nous:
✅ WhatsApp: +242 06 780 09 79. ✅ Appel direct:+242 06 780 09 79.
✅ Email: contact@mbokamarket.com

Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat.

Votre satisfaction est notre priorité! 
Si vous avez un souci avec votre commande:
✅ Contactez-nous+242 06 780 09 79
✅ Nous trouverons une solution adaptée (échange, remboursement, avoir).